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客服經理(全職)

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浙江臺大智能科技有限公司 查看公司簡介>>
公司行業: 建筑/設計/裝潢 公司性質: 私營企業
發布日期 2019年05月22日 工作地點 嘉興市>>秀洲區 招聘人數 2
工作年限 三年以上 學歷要求 本科 專業要求 電子信息類>>計算機科學與技術
外語要求 不要求 工資待遇 6001-8000
職位描述
公司福利:
  • 五險一金
  • 績效獎金
  • 加班補助
  • 全勤獎
  • 餐補
  • 帶薪年假
        崗位職責:
        1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
        
        2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
        
        3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
        
        4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
        
        5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
        
        6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
        
        7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
        
        8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
        
        9、客戶流失率分析與報告。
        
        任職資格:
        
        1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
        
        2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
        
        3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
        
        4、有出色的客戶服務意識、較強的業務拓展和人際交往溝通能力;
        
        5、至少5年以上客服部門工作經驗,2 年以上管理經驗。
        
        6、誠實守信、勤奮敬業。
        
        7、能夠長期出差工作。
        
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